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寰慧热力公司:优化服务保供热 心系民生暖万家
更新时间:2020-12-25 9:06:26    来源:焦作日报

  集中供热涉及千家万户、关系群众冷暖。今年入冬以来,中环寰慧(焦作)节能热力有限公司在提供稳定优质供热的同时,聚焦群众“急难愁盼”问题,采取一系列有效举措,全面提升供热质量,不断升级服务体系,竭力为用户提供精准、暖心、便捷、高效的服务,真正把集中供热做成民生工程、暖心工程。

  “把保障和改善民生放在首位,瞄准用户投诉的热点问题,分析问题的主观因素,找到解决问题的办法途径,全面提升服务品质,提高用户满意度,是打造供热行业新形象、实现经济和社会效益双丰收的重要基础。”该公司总经理卢跃进说。

  用户冷暖是“热力人”最深切的牵挂。为进一步提升供热服务质量,该公司剖析问题症结,探讨焦作集中供热发展的路径,通过在全公司范围内开展“找差距、亲用户、讲奉献、上水平”大讨论活动,收到员工感言和心得体会1200余条、意见建议60多条;分类梳理群众投诉热点,通过深入基层、走访用户、媒体座谈等方式,全面展开自查自纠,最终归纳出群众投诉频率最高的四类热点问题。

  集中供热“温而不暖”,群众一度怨声载道。该公司在市城管局的帮助下紧急协调4000万元贷款,结清了拖欠两个热源厂的费用,将集中供热主管网供水温度提高到97℃以上,将全市300座集中供热换热站的出水入户温度提高到55℃左右,确保所有正常开阀用暖的用户室温达到国家标准。同时,组织人员走进居民小区上门服务,通过媒体宣传普及科学用热知识,引导居民科学用热,确保供暖质量持续稳定。

  针对服务电话难拨通、上门服务不及时的问题,该公司新增5部热线电话和5名接线人员,在各片区新增16部维修电话。同时,通过焦作日报微信公众号、《焦作晚报》等媒体向用户发布告知书,在所有集中供热小区公布公司的服务范围、供热标准和服务电话,畅通用户服务渠道。

  如何让群众供热交费不排长队、查询余额更方便?该公司增开服务窗口、增加收费人员和宣传咨询人员,优化线上交费流程,向社会公布收费政策标准,方便群众查询了解政策。

  老旧小区入网难、施工难已成为我市集中供热事业发展的瓶颈。为此,该公司优化老旧小区集体入网程序,将原有的6个环节减少到3个;压缩散户报装时限,将原来的15个工作日压缩至3个工作日;对新建项目实行提前介入机制,主动对接,提前进行管网规划、换热站选址,免费提供技术服务咨询,让居民早日用上暖气。今年,我市老旧小区新增供热面积达到124万平方米,惠及62个小区1.1万余户居民。


(记者 杜玲)

新闻编辑:陈婷 
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    寰慧热力公司:优化服务保供热 心系民生暖万家
    2020-12-25 9:06:26    来源:焦作日报

      集中供热涉及千家万户、关系群众冷暖。今年入冬以来,中环寰慧(焦作)节能热力有限公司在提供稳定优质供热的同时,聚焦群众“急难愁盼”问题,采取一系列有效举措,全面提升供热质量,不断升级服务体系,竭力为用户提供精准、暖心、便捷、高效的服务,真正把集中供热做成民生工程、暖心工程。

      “把保障和改善民生放在首位,瞄准用户投诉的热点问题,分析问题的主观因素,找到解决问题的办法途径,全面提升服务品质,提高用户满意度,是打造供热行业新形象、实现经济和社会效益双丰收的重要基础。”该公司总经理卢跃进说。

      用户冷暖是“热力人”最深切的牵挂。为进一步提升供热服务质量,该公司剖析问题症结,探讨焦作集中供热发展的路径,通过在全公司范围内开展“找差距、亲用户、讲奉献、上水平”大讨论活动,收到员工感言和心得体会1200余条、意见建议60多条;分类梳理群众投诉热点,通过深入基层、走访用户、媒体座谈等方式,全面展开自查自纠,最终归纳出群众投诉频率最高的四类热点问题。

      集中供热“温而不暖”,群众一度怨声载道。该公司在市城管局的帮助下紧急协调4000万元贷款,结清了拖欠两个热源厂的费用,将集中供热主管网供水温度提高到97℃以上,将全市300座集中供热换热站的出水入户温度提高到55℃左右,确保所有正常开阀用暖的用户室温达到国家标准。同时,组织人员走进居民小区上门服务,通过媒体宣传普及科学用热知识,引导居民科学用热,确保供暖质量持续稳定。

      针对服务电话难拨通、上门服务不及时的问题,该公司新增5部热线电话和5名接线人员,在各片区新增16部维修电话。同时,通过焦作日报微信公众号、《焦作晚报》等媒体向用户发布告知书,在所有集中供热小区公布公司的服务范围、供热标准和服务电话,畅通用户服务渠道。

      如何让群众供热交费不排长队、查询余额更方便?该公司增开服务窗口、增加收费人员和宣传咨询人员,优化线上交费流程,向社会公布收费政策标准,方便群众查询了解政策。

      老旧小区入网难、施工难已成为我市集中供热事业发展的瓶颈。为此,该公司优化老旧小区集体入网程序,将原有的6个环节减少到3个;压缩散户报装时限,将原来的15个工作日压缩至3个工作日;对新建项目实行提前介入机制,主动对接,提前进行管网规划、换热站选址,免费提供技术服务咨询,让居民早日用上暖气。今年,我市老旧小区新增供热面积达到124万平方米,惠及62个小区1.1万余户居民。


    (记者 杜玲)

    新闻编辑:陈婷 
     

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